日本郵便のCXを最大化する！コールセンターDX

副業募集の概要

日本郵便のお客さまサービス部にて、コールセンターの運営改革をご支援いただける方を募集します。

お客さまサービス部では、お客さま向けコールセンターの品質維持・向上を重要なミッションとしています。顧客接点の最前線であるコールセンターにおいて、最新のDX技術導入や運営体制の改善が喫緊の課題です。この度、コールセンター運営の実務経験と専門的な知見を活かし、当社のコールセンターの未来を共に描いてくださる方を募集しています。

＜想定される業務＞ 　※目安稼働時間：約30時間/月
・専門的な知見や経験を踏まえた、コールセンター品質の維持 / 向上に向けた運営体制改善の企画立案、助言
・最新のDX技術導入によるコールセンター運営高度化に関する検討および提案
・週1回・1時間程度の対面あるいはオンラインによる打ち合わせ。状況や要望に応じて要相談。

＜契約期間＞
2025年9月～2026年3月を予定 ※延長可能性有

＜配属部署・チーム＞　　
CS（お客さま満足）向上を担当する部門。責任者1名、メンバー12名でCSに関する企画や接遇向上、お客さまの声の把握・分析を実施する部署（全社レベル）。
チームは、2名でお客さま向けコールセンターの運営管理を所管し、コールセンターに常駐する社員と連携して、委託先との契約管理及びコールセンター品質の維持・向上を図っている。

＜ミッション＞
当社のサービスを安心し信頼してご利用いただく為、お問い合わせに迅速・正確に回答できる高品質なコールセンターサービスをお客さまに提供する。その為に最適な運営方法を企画し実施を管理する。

＜副業を通して得られるスキル＞
日本全国のお客さまから多岐にわたるお問い合わせを受け付ける大規模コールセンターの運営及びその体制改善について実地経験に基づいて知見を深めていただけます。

＜部署からのメッセージ＞
日本全国津々浦々のあらゆる属性のお客さまからお問い合わせを受け付けるコールセンターの運営改革を、一緒に考え、企画として形にしていく仕事です。あなたの知識と経験を活かして、私たちのサービスをより信頼されるものにしていきたいと考えています。ぜひご応募をお待ちしております。

参加対象者

【参加応募締め切り：7/4(金) 18時まで】
※本案件に活かせる「経験・アピールポイント」などあれば、応募時に併せてご記載をお願い致します。
※次のステップに進まれる方のみにご連絡をさせていただきますので、予め、ご了承くださいませ。

・2025年9月～2026年3月で業務遂行が可能な方

＜条件＞
・コールセンター運営の実務に携わった経験
・DX技術の活用や運営体制の改善など、コールセンター運営の高度化について専門的な知見をお持ちの方