テクノロジー活用

「お客さまの声」から新たな価値を創造する！VOC分析

企業ロゴ日本郵便株式会社

この副業に興味がある！

副業募集の概要

日本郵便のお客さまサービス部にて、VOC分析をご支援いただける方を募集します。

日本郵便お客さまサービス部は、全国約24,000ヵ所の郵便局や大規模コールセンターに寄せられるお客さまの声（VOC）を真摯に受け止め、サービス向上に日々取り組んでいます。本ポジションでは、膨大なVOCデータをより効果的に分析し、質の高いインサイトを導き出す為に新たな手法の導入・実践をお任せします！

＜想定される業務＞　※目安稼働時間：約30時間/月
・VOCをより効果的に分析する為の手法導入の検討～実施
・VOCデータの整備や加工に関する提案～実践
・週1回、1時間以内（要時間調整）の原則オンラインによる打ち合わせ
※原則オンラインを想定しておりますが、状況や要望に応じて相談させていただきます。

＜契約期間＞
2025年9月～2026年2月を予定 ※延長可能性有

＜配属部署・チーム＞
CS向上を担当する部門。責任者1名、メンバー12名でCSに関する企画や接遇向上、お客さまの声（VOC）収集・分析を実施する部署（全社レベル）。
チームは、3名でVOC収集・分析を担当し、社内会議でのVOCの集計結果の報告や、商品・サービスの改善提言を実施。

＜副業を通して得られるスキル＞
これまでに習得した分析スキルを、全国約24,000か所の郵便局及び大規模コールセンターに寄せられる膨大なVOCデータに対して実践いただけます。

＜部署からのメッセージ＞
当社ではこれまで思いつかなかった角度でのデータ整備・分析手法を実践・提案いただく事で、ビッグデータからこれまで誰も気づかなかった新たな発見をしていただきたいと考えています！
お客さまの声を真摯に受け止め、サービス向上に取り組む為、独自の視点やアイデアで新しい風を吹き込んでいただきたいです！

参加対象者

【参加応募締め切り：7/4(金) 18時まで】
※本案件に活かせる「経験・アピールポイント」などあれば、応募時に併せてご記載をお願い致します。
※次のステップに進まれる方のみにご連絡をさせていただきますので、予め、ご了承くださいませ。

・2025年9月～2026年2月で業務遂行が可能な方

＜条件＞
・データ分析に関する実践的なスキルと見識を有する方
・チームの一員となって主体的に参加いただける方

職種	データサイエンティスト
報酬	18万円/月〜 (経験/スキルにより応相談)
勤務地	原則リモート
掲載開始日	2025/06/20

この副業に興味がある！

企業概要

企業ロゴ日本郵便株式会社

日本郵便は、日本郵政グループにおけるお客さまとの接点として、郵便・貯金・保険の商品を中心に、生活に密着したユニバーサルサービスを、郵便局を通じて提供しています。
また、新しい時代へ向けて品質の向上はもちろん、新商品・サービスの開発に努め、お客さまの多様化するニーズにきめ細かくお応えしていく事が私たちの挑戦です。最大の強みである創業以来約150年の歴史を持つ「郵便局ネットワーク」と「郵便・物流のネットワーク」を活かし、全社員一丸となって新しい価値の創造に取り組んでいます。

■店舗サービス
全国約24,000の郵便局を通じて、グループ各社の商品・サービスに加え、お客さまのニーズに対応した幅広い商品・サービスを提供しています。

■物流サービス
郵便配達のユニバーサルサービスを提供し続けていくとともに、新たな分野へも積極的にビジネスを展開しています。