健康経営DXを加速する！法人向けSaaSのカスタマーサクセス

副業募集の概要

メディフォン株式会社は、「言葉の壁をなくし、誰もが納得して医療を受けられる社会へ」をミッションに掲げ、医療通訳サービス「mediPhone」や健康管理SaaS「mediment」など、ヘルステック領域で社会課題に挑戦しています。医療・健康に関わるDXを推進する中で、企業の健康経営を支えるパートナーとして存在感を高めています。メンバーは多様なバックグラウンドを持ち、自由闊達なコミュニケーションとチームワークを重視した組織文化が根付いています。

■業務内容・期待される人物像
今回募集するポジションでは、予防医療を推進するSaaSプロダクト「mediment」をご利用いただく法人顧客に対するカスタマーサクセス/サポート業務をご担当いただきます。顧客満足度の最大化を目指し、オンボーディングから定着・利活用まで一貫して支援します。今後さらなる成長が期待されるmediment事業の中核を担うポジションとして、単なる顧客対応ではなく、開発チームとの連携や運用改善など、多面的にご活躍いただけることを期待しています。

■想定される業務（目安稼働時間：月約50～80時間 （※ご希望に合わせて設定させていただく予定です））
・法人顧客へのオンボーディング支援と定着化施策の立案・実行
・チャット・電話・メールを用いた問い合わせ対応
・顧客要望の集約・分析・開発チームへのフィードバック
・新機能の検証およびリリース情報の顧客への共有
・マニュアル作成や社内外の業務フロー改善

■実現したいこと
mediment事業はリリースから4年が経ち、顧客数も倍増。さらなるスケーラビリティと顧客満足度向上の両立が求められています。そのため、単なるサポート対応ではなく、プロアクティブに顧客を成功へと導ける体制強化が急務となっており、新たな仲間を必要としています。

参加対象者

【必須条件】
・BtoB領域でのカスタマーサクセスまたはサポート経験（2年以上）
・法人顧客への電話・メール・チャット対応経験
・ITツールの活用に抵抗がない方

【歓迎条件】
・スタートアップ企業での業務経験
・医療業界での勤務経験
・SaaSなど無形商材の営業やカスタマーサクセス経験